03.04.2026

Conflitti, nell'ospitalità servono strumenti veri

Nel mondo dell'ospitalità, dove la qualità del servizio dipende sia dalla capacità di relazionarsi in modo professionale con l'ospite che dalla solidità delle dinamiche interne al team, la gestione dei conflitti rappresenta una vera competenza professionale.

Da questa esigenza nasce il corso "La gestione efficace dei conflitti", proposto alla Scuola specializzata superiore alberghiera e del turismo (SSSAT) di Bellinzona, con l'obiettivo di sviluppare una comunicazione capace di prevenire tensioni, rafforzare la collaborazione nei team e favorire soluzioni condivise nelle realtà dell'ospitalità e del turismo.

Il percorso punta in particolare su alcuni aspetti oggi centrali nelle organizzazioni: riconoscere i bisogni del team, allenare l'ascolto attivo, promuovere fiducia e spirito di cooperazione, applicare metodi di problem solving in chiave costruttiva.

Non soltanto, quindi, "risolvere" il conflitto, ma imparare a gestirlo prima che comprometta il clima di lavoro e, di riflesso, la qualità del servizio.

Il corso di due giornate si terrà alla SSSAT il 1° e l'8 giugno 2026 e si inserisce nel programma Hospitality 360°, iniziativa di formazione continua organizzata e promossa da Ticino Turismo e dalla Scuola specializzata superiore alberghiera e del turismo di Bellinzona per accompagnare i professionisti del comparto con strumenti concreti e aggiornati.

Un lavoro di squadra che guarda a un obiettivo preciso: accrescere la competitività e la qualità dell'offerta turistica ticinese.

Per ulteriori informazioni e iscrizioni
http://bit.ly/3OgZdgo

Articolo a cura della Redazione.